منصّة الشرشارة
الموجز
فريق لا ينام: خمسة مساعدين يردّون على العملاء في فيسبوك وإنستغرام، يحوّلون رسائلهم إلى طلبات، ويسلّمون الأمر لموظف بشري عند الحاجة.
كانت علامة زيت زيتون متنامية غارقة في تعليقات ورسائل فيسبوك وإنستغرام: أسئلة وطلبات وشكاوى في كل ساعة، أسرع مما يستطيع الموظفون الردّ عليه، فتضيع الفرص.
ما بنيتُه
منصّة فورية يقرأ فيها خمسة مساعدين كل تعليق ورسالة، يردّون بأسلوب العلامة، يستخرجون الطلبات تلقائيًا، ويحوّلون الأمر لإنسان لحظة الشكّ، وكل ذلك من لوحة تحكم واحدة حيّة.
كل تعليق يُجاب، وبأسلوب العلامة
تردّ المساعدات على تعليقات ورسائل فيسبوك وإنستغرام على مدار الساعة، وكل ردّ موسوم بالمساعد الذي تولّاه. نبرة العلامة جزء من النظام، لا أمنية.
المحادثات تصبح طلبات، تلقائيًا
تُستخرج الطلبات كبيانات منظّمة من محادثات عربية حرّة: الاسم والمنتج والكمية والهاتف والمدينة. ويصل كل طلب بخيارَي الاعتماد أو الرفض، فلا يتحرك مال قبل توقيع إنسان.
خمسة مساعدين، لوحة تحكم واحدة
مفاتيح Gemini وOpenAI، ونموذج التضمين، وسلوك كل مساعد، تُضبط في مكان واحد. ويعمل البحث الدلالي عبر pgvector على محتوى العلامة نفسها، فتأتي الإجابات مما تبيعه الشركة فعلًا.
نشر، والمنتجات مرفقة
تخرج المنشورات ومعها المنتجات، فتبقى كل حملة موصولة بالكتالوج الذي تبيع منه المساعدات، ويعود كل تعليق تحتها إلى صندوق الوارد نفسه.
كل إجراء مُسجَّل
سجلّ تدقيق كامل لكل إجراء من المساعدات أو البشر. حين تنخفض ثقة المساعد، تُسلَّم المحادثة إلى إنسان، وهذا التسليم يُسجَّل أيضًا.
الجزء الصعب
خمسة مساعدين متخصّصين خلف صندوق وارد واحد، مع تسليم بشري محكوم بعتبة ثقة: لحظة يتردّد المساعد، يتولّى إنسان الأمر. تُستخرج الطلبات كبيانات منظّمة من محادثات عربية حرّة، ويعمل البحث الدلالي عبر pgvector على محتوى العلامة نفسها، ويصل كل تحديث إلى اللوحة عبر WebSockets (Laravel Reverb) لا عبر الاستعلام المتكرر.
النتيجة
يحصل العملاء على ردّ فوري على مدار الساعة. لا تضيع الطلبات. ويتدخّل الموظفون فقط عند الحاجة الفعلية. يعمل اليوم.
يحصل العملاء على ردّ فوري على مدار الساعة.
لا تعود الطلبات تضيع.
يتدخّل الموظفون فقط عند الحاجة الفعلية.
يعمل اليوم.
